J’ai récemment commandé un matelas chez Hypnia, un achat à près de 1 000 euros, et j’ai reçu deux thés d’oreillers en plus. Cependant, ces derniers n’étaient pas du bon format par rapport à ma commande. Comme j’étais à l’étranger au moment de la réception, je n’ai pas pu faire la demande d’échange dans les 14 jours, mais je pensais qu’il y aurait une possibilité de trouver une solution avec le service client, étant donné que les produits sont toujours neufs et emballés. Malheureusement, j’ai été rapidement remboulée, sans que personne ne tente de contacter un responsable pour voir ce qui pouvait être fait. Aucune écoute, aucun geste commercial, même pas une tentative de trouver une solution. Je trouve cela vraiment décevant, surtout après un achat aussi important. Le service client est donc, à mon avis, totalement insatisfaisant. Je ne recommanderai pas cette marque à cause de cette expérience.